Versandpolitik von exquisitesporzellan.com

Auf exquisitesporzellan.com wissen wir, dass Ihre Bestellung sicher, gut verpackt und zuverlässig bei Ihnen ankommen muss. Porzellan ist ein empfindliches, aber auch sehr langlebiges Material – der Versand erfordert daher besondere Sorgfalt. Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie wir den Versand Ihrer Exquisites Porzellan-Produkte organisieren, welche Verpackungsstandards wir anwenden und was Sie im Zusammenhang mit Lieferungen beachten sollten.

1. Sorgfältige Verpackung – Porzellan sicher verpackt

Jedes einzelne Stück von Exquisites Porzellan wird vor dem Versand einer abschließenden Sichtkontrolle unterzogen. Anschließend verpacken wir es nach einem festen, mehrstufigen Sicherheitsstandard:

• Jedes Teil wird einzeln in säurefreies Seidenpapier oder weiche Folie geschlagen, um Oberflächenkratzer zu vermeiden.
• Teller, Schalen und Tassen werden mit speziellen Porzellan-Zwischenlagen gestapelt.
• Die Artikel werden in stabile, maßgefertigte Kartons gelegt, die mit Polstermaterial (Luftpolsterfolie, Papierpolster oder ökologischen Füllstoffen) ausgefüllt werden.
• Der gesamte Karton wird zusätzlich mit robustem Klebeband verschlossen und trägt bei Bedarf den Aufkleber „Vorsicht Glas / Porzellan“.

Dank dieser Methode sind Transportschäden äußerst selten. Sollte dennoch einmal etwas passieren, helfen wir selbstverständlich unkompliziert (siehe Hinweise im letzten Abschnitt).

2. Versanddienstleister und Liefergebiete

exquisitesporzellan.com arbeitet ausschließlich mit erfahrenen, zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, die auf den Transport zerbrechlicher Güter spezialisiert sind. Die Wahl des jeweiligen Versandunternehmens hängt von der Größe und dem Gewicht Ihrer Bestellung ab – in der Regel erhalten Sie eine Sendungsnummer, damit Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können.

Unser Standard-Versand gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Auf Wunsch beliefern wir auch Kunden in andere Länder – bitte informieren Sie sich vor der Bestellung auf exquisitesporzellan.com über die jeweiligen Lieferbedingungen für Ihr Land.

3. Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung

Nachdem Sie Ihre Bestellung auf exquisitesporzellan.com aufgegeben haben, beginnt unser Team sofort mit der Kommissionierung. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen nicht versenden. In der Regel wird Ihre Bestellung jedoch innerhalb weniger Werktage für den Versand vorbereitet. Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt von Exquisites Porzellan wider Erwarten nicht sofort verfügbar sein (z. B. bei hoher Nachfrage oder einer Neuauflage einer Serie), informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail.

4. Lieferung – was Sie erwarten können

Die tatsächliche Lieferdauer hängt vom jeweiligen Versanddienstleister sowie Ihrem Wohnort ab. Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie folgende Punkte:

• Keine Abstellung ohne Genehmigung – Der Versanddienstleister wird die Sendung nur dann an einem vereinbarten Ort ablegen, wenn Sie dies ausdrücklich erlaubt haben (z. B. per Abstellgenehmigung). Ansonsten wird ein Zustellversuch bei Ihrer Adresse unternommen oder die Sendung an eine nahe gelegene Packstation / Filiale weitergeleitet.
• Nachnahmesendungen – Wir versenden grundsätzlich nicht per Nachnahme.
• Mehrere Pakete – Bei sehr großen Bestellungen (z. B. kompletten Tafelservices von Exquisites Porzellan) kann die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen. Sie erhalten dann für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer.

5. Annahme und Prüfung der Sendung

Wir empfehlen Ihnen dringend, das Paket bei Erhalt unmittelbar auf äußere Schäden zu untersuchen. Zeigt der Karton deutliche Spuren eines Transportschadens (eingedrückte Ecken, Löcher, nasse Stellen), sollten Sie dies auf dem Lieferschein des Zustellers vermerken oder die Annahme verweigern. Öffnen Sie das Paket anschließend in Ruhe und überprüfen Sie jeden Artikel von Exquisites Porzellan auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.

6. Was tun bei Beschädigung oder Verlust?

Sollte trotz unserer sorgfältigen Verpackung ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Bewahren Sie die Originalverpackung und das beschädigte Porzellanstück auf.
• Machen Sie aussagekräftige Fotos (von der Außenverpackung, der Innenverpackung und dem Schaden am Porzellan).
• Kontaktieren Sie uns über das auf exquisitesporzellan.com bereitgestellte Kontaktformular – erwähnen Sie bitte Ihre Bestellnummer und fügen Sie die Fotos bei.

Wir werden den Fall umgehend mit dem Versanddienstleister klären und Ihnen selbstverständlich eine Ersatzlieferung (falls möglich) oder eine Gutschrift anbieten. Bitte senden Sie niemals eigenmächtig eine beschädigte Sendung zurück – warten Sie stets unsere Anweisungen ab.

Für den seltenen Fall eines vollständigen Paketverlustes während des Transports gelten die gesetzlichen Regelungen. Auch hier helfen wir Ihnen bei der Nachforschung.

7. Keine Lieferung an Packstationen ins Ausland

Bitte beachten Sie: Für Lieferungen außerhalb Deutschlands ist keine Zustellung an Packstationen möglich. Geben Sie daher eine vollständige physische Adresse an.

8. Kombination mit verschiedenen Produktserien

Wenn Sie verschiedene Artikel von Exquisites Porzellan in einer Bestellung zusammenfassen, werden wir stets versuchen, alles in einem Paket zu versenden, sofern dies von Volumen und Gewicht her sinnvoll ist. Sollte eine Aufteilung auf zwei Kartons nötig sein, entstehen für Sie dadurch keine zusätzlichen Nachteile.

9. Aktualisierung der Versandpolitik

exquisitesporzellan.com behält sich vor, diese Versandpolitik bei Bedarf zu aktualisieren – zum Beispiel aufgrund neuer gesetzlicher Vorgaben oder geänderter Dienstleister-Verträge. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie jederzeit auf unserer Website. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Versandpolitik.

Abschließende Worte

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Freude an den hochwertigen Produkten von Exquisites Porzellan nicht durch Transportschäden getrübt wird. Sollten Sie dennoch einmal ein Problem mit Ihrer Lieferung haben, zögern Sie nicht, uns über die Kontaktmöglichkeiten auf exquisitesporzellan.com zu erreichen. Wir kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen.

Vielen Dank, dass Sie sich für exquisitesporzellan.com entschieden haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Porzellan!