Retourenpolitik von exquisitesporzellan.com

Bei exquisitesporzellan.com möchten wir, dass Sie voll und ganz mit Ihrem Porzellan von Exquisites Porzellan zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht – sei es aufgrund von Farbabweichungen auf dem Monitor, einer falschen Größenwahl oder einfach, weil ein anderes Dekor doch besser zu Ihrem Geschirrschrank passt. In diesen Fällen bieten wir Ihnen eine klare, kundenfreundliche Rückgaberegelung.

Nachfolgend erfahren Sie alles Wichtige zu Ihrem Widerrufsrecht, den Bedingungen für Retouren und dem Ablauf der Rückabwicklung.

1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt frühestens an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Zusteller) die letzte Ware in Besitz genommen haben. Für Bestellungen bei exquisitesporzellan.com gilt dieses Recht selbstverständlich für alle Produkte von Exquisites Porzellan.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. personalisierte Porzellanstücke mit Gravur, sofern wir diese anbieten).
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten ist (trifft auf Porzellan in der Regel nicht zu).

Bei exquisitesporzellan.com handelt es sich bei fast allen Artikeln um Standardporzellan von Exquisites Porzellan, sodass Sie in den meisten Fällen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen können.

3. Zustand der zurückzusendenden Ware

Um eine problemlose Rückabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Die Ware darf lediglich so ausgepackt und benutzt worden sein, wie es im stationären Handel möglich gewesen wäre (also zur Prüfung der Beschaffenheit, Passform oder Funktionsweise).
• Bitte senden Sie die Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie eine ebenso stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
• Porzellan von Exquisites Porzellan ist zwar robust, aber bei unsachgemäßer Verpackung während der Retoure können Kratzer oder Brüche entstehen. Für Schäden, die durch mangelhafte Verpackung bei der Rücksendung entstehen, können wir keine volle Erstattung gewähren.

4. Ablauf einer Retoure – Schritt für Schritt

Wenn Sie einen Artikel an exquisitesporzellan.com zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Widerruf erklären – Teilen Sie uns Ihren Entschluss mit. Sie können dafür das auf exquisitesporzellan.com bereitgestellte Kontaktformular nutzen oder eine formlose E-Mail senden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund der Rücksendung an (der Grund ist nicht verpflichtend, hilft uns aber bei der Verbesserung unseres Sortiments).
2. Retourenlabel anfordern – Wir werden Ihnen nach Ihrer Widerrufserklärung eine Anleitung zusenden, ob Sie ein kostenloses Retourenlabel erhalten oder die Rücksendung selbst organisieren müssen (dies ist abhängig von Ihrem Wohnsitz und der Art des Artikels). Bitte senden Sie nichts ohne vorherige Absprache zurück.
3. Verpacken – Verpacken Sie die Ware sorgfältig in einer stabilen Versandhülle oder einem Karton. Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestellbestätigung bei, damit wir Ihre Retoure schnell zuordnen können.
4. Absenden – Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf dem Paket an und geben Sie es bei einem Paketshop Ihrer Wahl ab. Bewahren Sie unbedingt den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

5. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang der Ware. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis in voller Höhe – vorausgesetzt, die Ware ist unbeschädigt und vollständig. Folgende Abzüge könnten in Ausnahmefällen möglich sein:

• Wertminderung, wenn die Ware über eine normale Prüfung hinaus genutzt wurde oder offensichtliche Gebrauchsspuren aufweist.
• Fehlende Teile (z. B. Zubehör einer Kaffeekanne von Exquisites Porzellan).

Die Rückzahlung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Vorkasse). Sie müssen mit keinen versteckten Gebühren rechnen.

6. Was passiert bei beschädigten Retouren?

Sollte Ihr zurückgesendetes Porzellan von Exquisites Porzellan auf dem Weg zu uns beschädigt werden, weil Sie es nicht ausreichend verpackt haben, behalten wir uns vor, die Erstattung entsprechend zu kürzen oder ganz zu verweigern. Wir empfehlen daher dringend, die gleichen Sorgfaltsstandards anzuwenden, die auch wir beim Versand an Sie anwenden.

7. Umtausch statt Rückgabe

Möchten Sie einen Artikel nicht zurückgeben, sondern lieber gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe umtauschen? Auch das ist möglich. Gehen Sie dabei genauso vor wie bei einer Retoure, und teilen Sie uns im Widerruf ausdrücklich mit, welches neue Produkt von Exquisites Porzellan Sie stattdessen wünschen. Wir werden dann eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben – so ist der Prozess für Sie am klarsten.

8. Widerrufsformular – kein Muss, aber hilfreich

Sie sind nicht verpflichtet, ein bestimmtes Formular zu verwenden. Sie können Ihre Widerrufserklärung frei formulieren. Zur Vereinfachung stellen wir auf exquisitesporzellan.com jedoch ein Muster-Widerrufsformular zum Herunterladen bereit. Dieses enthält alle notwendigen Angaben (Bestellnummer, Artikel, Datum).

9. Fristen im Überblick

• 14 Tage für die Erklärung des Widerrufs (beginnend mit Erhalt der Ware).
• 14 Tage ab Ihrer Widerrufserklärung, um die Ware an uns zurückzusenden.
• Sofort nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung (in der Regel innerhalb von einigen Werktagen).

Bitte beachten Sie: Halten Sie die Rücksendefrist ein. Bei Überschreitung behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern oder die Ware auf Ihre Kosten zurückzusenden.

10. Rücksendungen aus dem Ausland

Wenn Sie außerhalb Deutschlands wohnen, können Sie ebenfalls von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die Rücksendung selbst organisieren und die Kosten für den Rückversand tragen müssen. Zudem empfehlen wir eine versicherte Sendung mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Postweg verloren gegangene Retouren keine Haftung übernehmen können.

11. B-Ware oder Sonderangebote

Gelegentlich bieten wir auf exquisitesporzellan.com reduzierte Artikel von Exquisites Porzellan an (z. B. Auslaufmodelle oder leichte Lagerware). Auch für diese Ware gilt das normale Widerrufsrecht, sofern der Mangel vor dem Kauf klar als solcher kommuniziert wurde. Reduzierte Ware ohne expliziten Mängelhinweis unterliegt denselben Bedingungen wie reguläre Ware.

12. Keine pauschale Ablehnung von Retouren

Wir möchten betonen, dass exquisitesporzellan.com Retouren nicht grundsätzlich ablehnt. Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir bei häufigen, missbräuchlichen Rücksendungen (z. B. systematische Bestellung und Rücksendung großer Mengen) einzelne Bestellungen von der Rückgabe ausschließen müssen – dies ist im Rahmen des gesetzlich Zulässigen möglich.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Retoure?

Bevor Sie ein Paket zurückschicken, nutzen Sie bitte die Informationen auf exquisitesporzellan.com. Wir haben viele hilfreiche Tipps zur Größenauswahl und Produktdetails zusammengestellt, um Rücksendungen von vornherein zu vermeiden. Sollten Sie dennoch unsicher sein, kontaktieren Sie uns über das auf der Website angegebene Formular. Wir helfen Ihnen gerne, die beste Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in exquisitesporzellan.com und Ihre Freude an den schönen Produkten von Exquisites Porzellan.